<script>
     /*
            二、使用说明

                    1、反馈列表

                                        名称                                 说明
                                    
                                    ①、反馈内容                           用户提交的详细内容和乳片

                                    ②、反馈ID                            无

                                    ③、反馈类型                          即问题所属类型

                                    ④、订单信息                          用户反馈订单的具体信息

                                    ⑤、运行平台                          即小程序/小游戏所在的宿主App

                                    ⑥、处理状态                          当前反馈跟进状态

                                    ⑦、操作                              可点击【回复】 【进度管理/查看结果】 【更多信息】对反馈内容进行操作

                    2、反馈处理

                                        <1>、入口：

                                                    在处理页面对用户反馈信息进行回复及处理

                                        <2>、回复：

                                                    点进反馈【回复】按钮，开发者可选择快捷回复或者自定义回复用户，与用户确认问题细节、请用户补充凭证等。

                                                    为保障与用户的沟通质量，手动输入的回复内容需通过系统审核后再转发非用户，请注意文明用语。

                                                    用户未恢复之前，最多可发布3条回复内容。
                                                    
                                                    图示：

                                                        https://sf1-cdn-tos.douyinstatic.com/obj/microapp/frontend/docs/images/1-4065545327277215.5.png

                                        <3>、进度管理：

                                                    点击【进度管理】按钮后，跳转用户反馈详情页，填写【跟进状态】及【跟进详情】。
                                                    
                                                    （注: 跟进详情需描述准确，未回复用户不可更新跟进状态）。

                                                    图示：

                                                        https://sf1-cdn-tos.douyinstatic.com/obj/microapp/frontend/docs/images/2-902410270179046.png

                                        <4>、跟进状态

                                                    根据反馈内容的实际处理情况更新状态。如已解决用户问题，开发者需点击"已解决"，完结反馈；

                                                    如问题未复现，无需跟进，也需要点击"无需解决" 来完结反馈。

                                                    （未回复用户不可更新跟进状态）。如平台判定用户反馈内容为无效反馈，将不再显示在反馈列表中。

                                                    图示：

                                                        https://p9-arcosite.byteimg.com/tos-cn-i-goo7wpa0wc/997c99ea78484ba086dc021a390613bd~tplv-goo7wpa0wc-quality:q75.awebp

                                        <5>、更多信息：

                                                    点击【更多信息】按钮后，可查看其他信息。其中针对视频相关问题的反馈，【更多信息】面板中会展示【视频诊断信息】按钮，

                                                    点击后会展示视频诊断结果，问题分析思路可参考 "视频诊断工具" （https://developer.open-douyin.com/docs/resource/zh-CN/mini-app/develop/tutorial/basic-ability/video-diagnose）

                                                    图示：

                                                        https://p9-arcosite.byteimg.com/tos-cn-i-goo7wpa0wc/a1c1ad0f51ff42cba5085061095e813d~tplv-goo7wpa0wc-quality:q75.awebp


                                        <6>、回复要求：

                                                    ①、不得存在违反国家法律法规及开放平台规定的相关内容，如虚假、色情、低俗等、假冒官方平台身份等。

                                                    ②、不得存在引流作弊的相关内容，如引导用户添加第三方客服、引导用户至站外进行交易、引导用户规避官方规则等。

                                                    ③、不得存在质量低下的回复内容，如辱骂攻击用户、不回答或不解决用户实质问题等。

                    3、处理的时效要求

                                按照用户反馈问题的不同类型及解决状态，后台会显示相应处理时效，开发者需要在规定时间内解决用户反馈问题。

                                    图示：

                                           https://sf1-cdn-tos.douyinstatic.com/obj/microapp/frontend/docs/images/3-9457091426318576.png
                                           
                                    在【全部】、【重要反馈】、【已超时】、【处理中】、【已解决】五个板块中，支持 "按反馈时间排序" 和 "按剩余时间排序"，

                                    开发者可以根据实际处理情况进行筛选排序。

                                    图示:

                                          https://p9-arcosite.byteimg.com/tos-cn-i-goo7wpa0wc/94493fd330e6475399921d63649c58a8~tplv-goo7wpa0wc-quality:q75.awebp
                                          
                                    ★、状态说明

                                              名称                                说明

                                         ①、全部                           全部状态下的用户反馈

                                         ②、重要反馈                       需高优回复并解决的用户反馈

                                         ③、已超时                         已超过固定回复时效的用户反馈

                                         ④、处理中                         正在回复沟通中的用户反馈

                                         ⑤、已解决                         已在进度管理中更新跟进状态为[已解决]的用户反馈。

                    4、超时提醒

                               当反馈超出处理时效仍未点击解决，系统会推送站内信提醒。
                               
                               请开发者及时关注，尽快跟进并妥善处理用户的反馈问题。
                                
        */
</script>